Conseil et Accompagnement
 
Nous vous proposons des formations afin optimiser la relation client.
Tirer profit de l'ensemble des capacités de Protel pour gagner des parts de marché et fidéliser la clientèle dans un environnement concurrentiel très compétitif.

Parmi notre gamme de prestations personnalisées :

Gestion des Produits
• Paramétrage des types de chambres, descriptifs, features, caractéristiques
• Paramétrage des classes de chambres
• Définition des règles d’overbooking
• Définition des règles de surclassement, cross-sell, sur-ventes
Gestion de la Distribution
• Gestion des interfaces avec les GDS, E-commerces, Web-agencies
• Gestion de l’interface avec les sites web pour les produits et profils clients
• Gestion de la disponibilité par type de chambre
• Gestion des allotements, des contrats (RFP) et des groupes
Gestion des Prix
• Création des grilles de prix et des modalités (annulations, règlement, traitement)
• Gestion des types de tarifs (rack, promo, packages, contrats…)
• Gestion du BAR (best available rate)
• Séquencement des tarifs par défaut
Gestion Commerciale
• Création des contrats (Agences, Tour opérateurs, Sociétés, Web- agencies)
• Gestion des types de contrats (standard, LRA, allotement, free sell, saisonniers)
• Gestion du cycle de vente (piste, prospect, relance...)
• Gestion du workflow (répartition périmètre commercial, règles d’escalade …)
Gestion des canaux
• Animation des canaux et application des actions marketing par canal
• Ouverture et fermeture des ventes par type de chambre et par canal
• Contrôle du sequencing des tarifs / produits et veille concurrentielle
• Pricing des produits en vente et contrôle de la rate parity multicanale
• Mise en place des scripts d’appels entrants (résa) et sortants (marketing)
Gestion Connaissance Client
• Gestion du cardex client (nettoyage, contrôle qualité, consolidation)
• Profiling et segmentation des clients par type (Agences, TO, Sociétés, Directs)
• Organisation collecte d’informations manquantes et mise en base de données
• Modification des masques réservation des sites web, questionnaire satisfaction
pour actualiser et accroître la connaissance du comportement client
Gestion Marketing et Yield
• Mise en place d’une prévision par segment de client et création du mix client idéal
• Déterminer les actions marketing de fidélisation (promotions, newsletter, email…)
• Mise en place suivi des demandes clients et actions commerciales personnalisées
• Gestion quotidienne de la disponibilité tarifs x produits et pricing dynamique
en fonction de la montée en charge des réservations et du mix idéal prévu.
Gestion de la Performance
• Création des tableaux de bord de suivi journalier (Occ, Prix moyen, Revpar..)
• Création des tableaux de bord de suivi actions commerciales
• Création des tableaux de bord de suivi satisfaction client
• Création des tableaux de bord de suivi de prévisions et des actions Yield